Bij Heet Kook Verkoop streven we naar een perfecte aankoopervaring voor onze premium keukenproducten. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze hoogwaardige kookgerei collectie.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95)
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen

Belangrijke verzendopmerkingen

  • Verzendingen naar sommige internationale bestemmingen kunnen extra douanekosten of belastingen met zich meebrengen die de ontvanger verantwoordelijk is voor betaling.
  • Voor dringende bestellingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor speciale verzendopties.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium keukenproducten. Als u niet tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
  • Een geldig aankoopbewijs is vereist

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn bij levering:

  • Ballarini messen
  • Bestek

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in

    Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

    • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
    • Bestelnummer
    • Productnaam (bijv. Alu Industry 3 28cm pan)
    • Reden voor retour (bijv. verkeerd product, beschadigd bij levering)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking
  2. Wacht op onze goedkeuring

    Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

    • Retourgoedkeuring
    • Retouradres
    • Specifieke instructies indien nodig
  3. Verzend het product terug

    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

    Heet Kook Verkoop Retourafdeling
    1497 Nachtegaallaan
    Eindhoven, NL 5613CM

    Belangrijke verzendinstructies:

    • Gebruik een traceerbare verzendmethode
    • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
    • Verzeker waardevolle items zoals onze Alu Pro 5 serie
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

    Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

    • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
    • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden (DHL/FedEx of EMS)

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcard/PayPal terugbetalingen: 3-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • Verwerkingstijd bij ons: maximaal 5 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een gratis retour of vervanging voor onze hoogwaardige producten zoals de Apollo 7 of Atlantis 7 series.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product van gelijke of hogere waarde is. Voor verschillen in prijs ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Onze keukenspecialisten staan klaar om u te adviseren over alternatieve producten uit onze collectie, zoals de Alu Comfort 3 voor thuisgebruik of Alu Industry 3 voor professionele toepassingen.

Contact

Voor vragen over verzending of retourneren:

Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze premium keukenproducten. Wij waarderen uw vertrouwen in Heet Kook Verkoop en streven ernaar elke aankoopervaring even vlekkeloos te maken als onze antikleeflagen.