Bij Heet Kook Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium keukenproducten, zoals onze Alu Pro 5 en Athena 5 series. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals Ballarini messen en bestek niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn bij levering.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Heet Kook Verkoop team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente aankoop: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Bijv. Alu Industry 3 28cm pan] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd bij levering, etc.] Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw contacttelefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Specifieke instructies indien nodig

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Heet Kook Verkoop
Retourafdeling
1497 Nachtegaallaan
Eindhoven, NL 5613CM

Belangrijk:

  • Gebruik een trackable verzendmethode
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Verzeker waardevolle items zoals onze Alu Pro 5 serie

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden verzonden volgens onze standaard verzendmethoden (DHL/FedEx of EMS)

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Creditcard/PayPal terugbetalingen: 3-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • Verwerkingstijd bij ons: maximaal 5 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een gratis retour of vervanging voor onze hoogwaardige producten zoals de Apollo 7 of Atlantis 7 series.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, mits het nieuwe product van gelijke of hogere waarde is. Voor verschillen in prijs ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Professioneel advies: Onze keukenspecialisten staan klaar om u te adviseren over alternatieve producten uit onze collectie, zoals de Alu Comfort 3 voor thuisgebruik of Alu Industry 3 voor professionele toepassingen.

Contact

Voor vragen over retourneren:

Ons retourbeleid is ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze premium keukenproducten. Wij waarderen uw vertrouwen in Heet Kook Verkoop en streven ernaar elke retour ervaring even vlekkeloos te maken als onze antikleeflagen.