FAQ

Bij Heet Kook Verkoop specialiseren we ons in hoogwaardig keukengerei voor culinaire enthousiastelingen. Onze collectie omvat premium merken zoals Ballarini en exclusieve productlijnen zoals de Alu Pro 5 en Athena 5 series. We combineren kwaliteitsproducten met een persoonlijke service en wereldwijde levering.

Onze pannen, zoals de Alu Comfort 3 en Alu Pro 5 series, zijn gemaakt van hoogwaardig aluminium met geavanceerde anti-aanbaklagen. De Ballarini collectie biedt professionele kwaliteit met duurzame constructies voor zowel thuiskoks als professionals.

Ja, we bieden specifieke accessoires voor verschillende productlijnen. Bijvoorbeeld, de BALLARINI Accessoires zijn perfect afgestemd op onze Ballarini kookgerei. Bekijk onze “Accessoires” categorie voor compatibele onderdelen en aanvullingen.

Veel van onze producten, waaronder de Alu Industry 3 en Atlantis 7 series, zijn inductiegeschikt. Controleer altijd het productlabel of de beschrijving voor specifieke compatibiliteit.

We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling. Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen.

Absoluut. We gebruiken gecertificeerde versleutelingstechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.

Bestellingen kunnen binnen 1 uur na plaatsing worden gewijzigd via onze klantenservice. Neem direct contact op via [email protected] met uw bestelnummer.

We bieden twee opties:
1. Standaard Levering (€12,95): via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Levering (bij bestellingen >€50): via EMS, 15-25 werkdagen na verzending

Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Onze transportpartners (DHL, FedEx, EMS) zorgen voor betrouwbare levering.

Na verzending ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Gebruik dit op de website van de transporteur (DHL, FedEx of EMS) voor real-time updates.

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door douaneformaliteiten, lokale omstandigheden of feestdagen. We doen er alles aan om vertragingen te minimaliseren.

U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst om producten in originele staat en verpakking terug te sturen. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourlabel en instructies.

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. De tijd tot creditering hangt af van uw bank of creditcardmaatschappij.

Onze producten worden zorgvuldig verpakt, maar mocht er schade zijn, neem dan binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. We sturen direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een resetlink.

Ons team staat klaar via e-mail ([email protected]) tijdens kantooruren (9:00-17:00 CET). Vermeld altijd uw bestelnummer voor snelle hulp.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op 1497 Nachtegaallaan, Eindhoven, maar we opereren primair online voor wereldwijde service. Bezoeken aan ons showroom zijn mogelijk op afspraak.